On les supprime, elles reviennent : comment se débarrasser définitivement des newsletters non désirées ?

Envie de retrouver une boîte mail débarrassée de ses (trop) nombreuses newsletters, qui respire à nouveau... et vous avec ? En tant qu'internaute français·e, vous avez le droit de vous désabonner à tout moment d'une infolettre. Et si vous continuez à la recevoir, sachez que vous disposez de plusieurs recours pour avoir la paix.

Faire le tri parmi les dizaines (voire centaines) de newsletters que vous recevez dans votre boîte mail est un moyen :

de retrouver une boîte mail organisée (et votre sérénité par la même occasion),
de réduire l'impact environnemental lié à l'envoi de courriels qui ne sont souvent même pas ouverts, et encore moins consultés.

Concrètement, comment s'y prendre ? Quels sont vos droits, et que faire lorsque les expéditeurs ne jouent pas le jeu et ignorent vos demandes de désinscription ? Éléments de réponse.

Des newsletters par centaines : quels sont mes droits ?

En France, l'abonnement et le désabonnement à une newsletter sont régis par :

le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) au niveau européen,
la Loi pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN) au niveau national.

En tant que particulier, notre consentement doit être explicitement exigé : nous devons effectuer une action pour signifier que nous sommes d'accord pour recevoir des communications. Par exemple, cocher une case qui n'était pas pré-cochée.

Avant de s'abonner, l'internaute doit être clairement informé·e sur l'utilisation qui sera faite de ses données, sur sa finalité ainsi que sur l'identité de l'organisme collecteur.

Concernant le désabonnement, les newsletters doivent inclure une option de désabonnement simple et gratuite. Elle doit être clairement visible et facile à utiliser. Généralement, cette fonctionnalité prend la forme d'un lien de désabonnement au bas de chaque newsletter.

Une fois la demande de désabonnement effectuée, sa prise en compte doit être rapide.

Pour les professionnel·les, la démarche est un peu différente : la réglementation est plus souple pour les communications B2B (business to business, de professionnel·le à professionnel·le). Le consentement préalable n'est pas toujours nécessaire pour l'envoi de courriers électroniques. En revanche, le destinataire doit pouvoir refuser facilement et gratuitement la réception de ces communications.

Comment se désabonner efficacement ?

Chaque newsletter doit posséder un lien de désinscription pour être en conformité avec la loi (LCEN et RGPD). Généralement, ce lien se situe tout à la fin des e-mails : il peut s'appeler "Me désinscrire", "Désinscription", "Unsubscribe". On peut aussi vous inviter à "Cliquer ici".

Après avoir cliqué sur ce lien, vous arrivez en général sur une nouvelle page qui vous demande de confirmer cette désinscription - et parfois, d'en préciser le motif.

Vous recevez alors parfois (mais ce n'est pas systématique) une confirmation de votre choix par e-mail. Souvent, le désabonnement n'est pas immédiat : il peut parfois prendre 48h avant d'être effectif.

Certaines applications de boite de réception, comme Mail d'Apple, offrent un raccourci pour faciliter la désinscription.

Un bouton raccourci de désinscription s'affiche en entête de l'outil mail d'Apple — Illustration du lien dédié mis en place par Apple.

Certains outils de développement de newsletters ont fait le choix d'être plus transparents : ils mettent en avant le lien pour se désinscrire, en tête du message.

Lorsque les entités respectent la réglementation en vigueur, se désinscrire est donc une procédure assez facile. Mais comment procéder lorsque, en dépit de tous vos efforts, vous continuez à recevoir certaines newsletters ?

Les défis du désabonnement

Dans les faits, lorsque l'on choisit de se désabonner de ces communications de façon manuelle (une par une), cela demande un peu de temps mais la manipulation reste globalement simple. Toutefois, certaines newsletters ne facilitent pas le départ de leurs lecteurs·rices, parfois à la limite du respect de la loi.

Certaines approches sont créatives : on peut notamment rencontrer celle du faux lien. Le "cliquez ici" n'est ici qu'un simple mot souligné, sur lequel on s'évertue à cliquer sans que rien ne se produise. En regardant attentivement, on se rend compte que le vrai lien est affiché plus bas, de façon plus discrète.

Il arrive également que certaines newsletters omettent (volontairement ou non) d'insérer un lien de désinscription. Ou que, malgré votre demande, rien ne se passe : quelques jours plus tard, la revoilà parmi vos e-mails. Quels sont vos recours dans ces cas-là ?

Désabonnement impossible : comment s'en sortir ?

Charlotte Leriche, juriste spécialisée dans la protection des données personnelles, détaille la démarche à suivre :

TP : Que peut-on faire lorsque notre demande de désinscription n'est pas prise en compte ?

CL : En cliquant sur le lien de désinscription, vous recevez un mail automatique indiquant que la prise en compte de la désinscription sera effective suivant un certain délai (qui doit être raisonnable).

Ce délai est passé, mais vous recevez encore des newsletters ? Envoyez un e-mail au service concerné : ce peut-être un service spécifique traitant les demandes, sinon vous pouvez retrouver l'adresse mail du DPO (Data Protection Officer, ou Délégué à la protection des données) dans les mentions légales du site. Précisez que la désinscription a été faite, que vous avez reçu le mail de confirmation et que malgré le délai passé vous recevez toujours la newsletter. Le DPO ou le service compétent pourra alors vérifier le process et prendre en compte la désinscription.

Si cette démarche n’a pas d’impact sur la réception de la newsletter, et que vous restez sans réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la CNIL :

rendez-vous dans la catégorie « Internet »,
cliquez sur « spam »,
puis cochez « signaler des sollicitations commerciales par courrier électronique non désirées ».

Formulaire CNIL - SPAM - Signaler des sollicitations commerciales par courrier électronique non désirées - Connaître les informations vous concernant détenues par une société et savoir comment elle a obtenu vos coordonnées — Source : CNIL

La CNIL se charge alors de contacter le DPO de la société afin de faire valoir votre droit.

Si vous continuez à recevoir les newsletters malgré l’intervention de la CNIL, relancez-la en reprenant bien le n° de dossier qui vous avez été communiqué.

TP : Et si aucun lien de désinscription ne figure dans la newsletter ?

CL : En cas d’absence de lien pour se désinscrire, il faut rechercher dans les mentions légales du site l’adresse mail du service compétent ou celle du DPO. Parfois, un bouton pour se désinscrire de la newsletter est présent dans les mentions légales.

En l’absence de réponse au mail envoyé, portez plainte auprès de la CNIL comme indiqué précédemment, mais en précisant cette fois-ci qu’il n’y a pas de lien de désinscription au bas de la newsletter.

Pour rappel, l’envoi d’une newsletter est conditionné par le consentement préalable de la personne. Ainsi, si vous recevez des newsletters que vous n'avez pas choisi de lire, l’entreprise n’est pas conforme et peut être sanctionnée par la CNIL.

La société ne peut pas refuser votre désinscription. La réception de la newsletter étant basée sur le consentement, celui-ci doit pouvoir être retiré à tout moment, et cela d’une manière aussi simple qu’il a été donné. L’absence d’un lien de désinscription en bas de la newsletter est donc une non-conformité.

En cas de difficulté à trouver l’adresse mail adéquate, la CNIL a mis en ligne un annuaire des DPO de France.

Les outils à votre disposition

Certains outils comme Cleanfox, Mailstrom et bien d'autres peuvent vous aider à nettoyer votre boite mail. Cleanfox, par exemple, est assez simple à utiliser : il suffit d'y connecter sa boite e-mail. Un récapitulatif des courriels reçus et non ouverts est alors effectué. On sélectionne ceux que l'on ne souhaite plus recevoir : ils sont alors bloqués puis supprimés.

Attention cependant à la politique de confidentialité de ces services avant de les utiliser. Certains peuvent demander un accès à votre boite de réception et collecter des données sur les e-mails que vous recevez. C'est le cas de Cleanfox, qui est gratuit mais revend vos données à des fins statistiques, comme indiqué sur sa page d'accueil.

Les conseils pour se préserver des newsletters

Dans l'absolu, quel serait le meilleur moyen de garder une boite de réception organisée, et de préserver ses données personnelles ? Éviter autant que possible de communiquer son adresse e-mail.

C'est parfois tentant lorsqu'on nous propose en échange une promotion ou du contenu gratuit. Toutefois, il est important de rester prudent·e et de prendre connaissance des politiques de confidentialité de chaque entité pour s'assurer que nos données ne soient pas partagées sans notre consentement.

Par ailleurs, chaque adresse électronique communiquée peut être un vecteur pour le spam, les tentatives de phishing ou la réception de newsletters indésirables. Il est donc nécessaire de peser les avantages immédiats de l'offre contre les risques potentiels à long terme.

Dans le monde numérique, nos informations personnelles sont précieuses. Il est important de rester vigilant et sélectif sur celles que l'on choisit de divulguer. Ceci, afin de préserver la qualité de nos expériences en ligne, protéger notre vie privée et préserver l'organisation de notre boite mail. Trier nos newsletters constitue donc un premier pas vers une gestion plus consciente de notre vie numérique. Un nettoyage qui ouvre la voie à des pratiques plus sûres et plus responsables.